ブッキングドットコム大解剖：評判・口コミ・安い理由・料金違う・予約取れてない

どんな旅行サイト？

ブッキングドットコム（Booking.com）は、世界最大級のホテル予約サイトです。

宿泊施設の予約だけでなく、航空券やアクティビティ、レンタカー、空港発着タクシーの手配もできます。

ブッキングドットコムは、1996年にオランダで創業されました。

本社はアムステルダムにあり、Priceline.com傘下のBooking.com B.V.が所有・運営しています。

世界70か国以上に198の支社を持ち、宿泊施設は2,800万件以上です。

OTAの代表格

近年、宿や航空券などを個人で予約して旅行する人がかなり増えています。

その大きな要因は、インターネットでの航空券や宿の予約が手軽に行なえるようになっているからでしょう。

こうした動きを支えているのが、OTA（オンライン・トラベル・エージェント）の台頭です。

そんな、OTAの中でも、最近メディアでの露出度が高まっているのがBooking.com（ブッキング・ドットコム）です。

このサイトを利用すれば、インターネット上のみで予約が完結します。

PCやスマホなどを利用して、24時間いつでもホテルや航空券の予約ができ、さらに、価格重視から品質重視まで、ユーザーが自由に条件を設定して、自分に最適なサービスを検索結果に抽出できます。

こうした動きを受けて、今では、店舗をもつ大手旅行会社もインターネットでの予約販売に力を入れるようになってきています。

ブッキングドットコムは大丈夫なの？

このように注目度が上がっているブッキングドットコムですが、利用者が増えるにしたがって、様々な声が聞こえてきます。

「なぜ安いの？」

「予約したのに実際には予約が取れていなかった」

「予約時の料金と支払い時の料金が違っていた」

などの声が聞こえてきます。

そこで、実態をリサーチしてみたのがこの記事です。

参考になさってください。

否定的・ネガティブな声をご紹介

ブッキングドットコムに関するあまりよくない口コミ・評判をご紹介します。

• 予約していたにも関わらず、宿泊日直前でキャンセルされた
• クレジットカード情報のエラーでトラブルが発生したことがある
• キャンセルポリシーが宿泊施設によって異なり、キャンセル料が100%になる場合もある
• サイトの表示がややこしく、希望した条件と異なるものが表示されることがある

• 直前予約ではホテル側のシステムに反映されていないことがある
• 子ども料金が予約に含まれていないことがあった
• キャンセルされていなかったトラブルがある
• 予約してあるはずのホテルが満室だった。予約確定メールを保存しておく必要がある

• クーポンが少なくてお得感がない
• 不正侵入によるクレジットカード情報の盗難被害が報告されている

• 料金表示と実際に支払う金額が違う
• 予約が取れていないことがある
• キャンセルができない場合がある
• 登録したクレジットカードが使えないことがある
• ホテルの設備が実際と異なることがある
• 怖いトラブルが多いとの声

• 最安値じゃないことがある
• ポイント制度がない
• 返金不可やキャンセル不可の宿が多い
• ホテルと民泊の見分けがしづらい
• 他のサイトと比較してキャンセル不可のところが多い印象
• 掲載されている宿泊施設の写真が現実のものより美化されていることがある
• 前払いができないホテルやドミトリーがあり、カード決済の場合割増料金を取る宿もある

• キャンセル無料と思っていたのにキャンセル料を請求された
• キャンセル手続きがきちんとされていなかった
• 2023年には宿泊施設への支払遅延の問題が生じた

• 直前の変更やキャンセル等イレギュラーな事態の際にBooking.comから宿泊施設にコンタクトを入れるためタイムラグが発生し、ヤキモキすることがある
• 宿泊施設の掲載は多いが中にはあまり良くない宿泊施設も混ざっている
• キャンセルや変更手続きに手間取ることが多い印象
• キャンセルの返金手続きが発生した際にカスタマーセンターの対応が遅く、イライラした経験がある
• 最安値を意識しすぎると治安や利便性が良くなく、ある程度その地域の相場観が必要

上記の否定的・ネガティブな声を分析する

予約やキャンセルに関するトラブル

ブッキングドットコムの利用者からは、予約やキャンセルに関する様々なトラブルが報告されています。

予約が宿泊施設のシステムに反映されていないことや、宿泊日直前でキャンセルされる事例、クレジットカード情報のエラーによるトラブルなどが挙げられます。

また、キャンセルポリシーが施設によって異なり、高額なキャンセル料が発生する場合もあるといった意見があります。

これらの事象は、利用者にとって不安や不便をもたらす原因となっています。

表示や料金に関する誤解

サイトの表示が複雑で、利用者が希望した条件と異なる宿泊施設が表示されることや、料金表示と実際に支払う金額に差異があることに対する不満が見られます。

さらに、予約サイト上で最安値であることが保証されていないことや、宿泊施設の写真が現実より美化されているという意見もあります。

サービス利用のセキュリティと信頼性

不正アクセスによるクレジットカード情報の盗難被害が報告されているほか、登録したクレジットカードが使えない、予約が実際には確保されていないなど、サービスの信頼性に関する問題が指摘されています。

これらの問題は、利用者のセキュリティへの不安を増大させています。

カスタマーサポートの対応

キャンセルや変更手続きに手間取ること、返金手続き時のカスタマーセンターの対応の遅さなど、カスタマーサポートの対応に対する不満が存在します。

特に、直前の変更やキャンセル時の宿泊施設とのコミュニケーションのタイムラグがストレスの源となっているようです。

ポリシーやサービスの明確性

キャンセルポリシーの不明瞭さや、キャンセル無料と思っていたのにキャンセル料を請求されたケース、ポイント制度の不在、返金不可やキャンセル不可の宿が多いことなど、サービスのポリシーに関する明確性が欠けているとの意見があります。

以上のような評価が一定数見られます。これらはあくまでレビュアーの意見であり、必ずしもファクトであるとは限りません。しかし、これらの意見はブッキングドットコムに関する様々な着目点を提供しているので、ぜひ参考になさってください。

肯定的・ポジティブな声をご紹介

次に、ブッキングドットコムに関する比較的好意的な口コミ・評判をご紹介します。

• トラブルなく利用できることが多い
• キャンセル対応が良いと感じることがある
• サイトの写真選定が良いと評価されることがある

• ホテルの数が多く好みの宿泊施設が見つかる
• 簡単に予約できる
• キャンセル無料のプランが多い
• サイト内でキャンセル手続きをできる
• サイトの使い勝手が良い
• 価格が他のサイトと比べて平均的で良い
• 予約できるホテルの種類が多い
• 地図からホテル一覧が出るのが探しやすい
• セールを定期的に行い、価格が他のサイトより安くなることがある
• ホテルと直接メッセージをやりとりできる

• ホテルに直接問い合わせれば、キャンセル処理や予約状況を確認できる
• 事前にホテルに確認メールをすることでトラブルを回避できる

• 料金満足度が高い
• 絞り込み検索が優れている
• 他のホテル予約サイトと比較して安いことが多い
• Genius会員になると料金の割引や客室のアップグレードなどの特典がある

• 県民割などのクーポンでお得に宿泊できる
• カスタマーセンターが24時間365日対応している

• サイト内の口コミが参考になる
• アクセス方法や施設設備、近くの人気スポットなどホテルに関する多くの情報を知ることができる
• 翻訳機能がついており、わざわざ翻訳機能を使わなくても口コミが見れる
• 施設設備の欄に何が有料で何が無料なのかが書いてある
• 絞り込み項目が多く、自分に合った項目で検索できる
• ホテルの外観、部屋の内観の写真が多く掲載されている
• 使いやすさから何度も利用している

• 世界最大級の宿泊予約サイトで信頼度が高い
• ヨーロッパではオンライン旅行会社でトップクラスの取扱高
• 現地決済プランがあり、キャンセルがしやすい
• 予約時決済のプランは価格が安い
• 当日決済可能なホテルが多い
• 口コミが充実している

• 予約のキャンセルと、泊まるホテルの変更をしたが手続きがスムーズだった
• ホテルのフロントとやり取りしたが、返金対応も全く問題なかった
• 泊まった宿は、料金のわりに設備内容がしっかりしていて満足
• 予約サイトが使いやすく、分かりやすい。キャンペーンなど特別価格でホテル予約できることが多い
• 希望条件の絞込み機能により好みのホテルが探しやすい。国内でも利用者が多く、沢山口コミが書かれているので参考にしやすい

上記の肯定的・ポジティブな声を分析する

利用のしやすさ

ブッキングドットコムはトラブルなく利用できることが多く、サイトの使い勝手が良いといった意見がある。

予約プロセスが簡単であり、キャンセル無料のプランが多い点も評価されている。

さらに、サイト内でのキャンセル手続きが可能という利便性が高い点が評価されています。

サービスの質

キャンセル対応が良いと感じる利用者がおり、カスタマーセンターが24時間365日対応している点が好評である。

また、ホテルと直接メッセージをやり取りできる機能も、サービスの質を高めている要素として評されている。

施設情報の充実

サイト上のホテルの写真選定が良いと評価され、施設設備や近くの人気スポットなどホテルに関する多くの情報が得られる。

翻訳機能が付いており、施設設備の有料・無料情報が明記されている点も、利用者からの評価が高い。

価格とプロモーション

価格が他のサイトと比べて平均的であるとともに、セールを定期的に行い、価格が他のサイトより安くなることがある。Genius会員になることでさらなる割引や特典が得られるといった意見もあり、料金満足度が高いとされている。

検索と予約の利便性

ホテルの数が多く、好みの宿泊施設が見つかりやすい。

絞り込み検索が優れており、希望条件に合わせて好みのホテルを探しやすい。

地図からホテル一覧が出る機能も、探しやすさを支えている。

ユーザーレビューの活用

サイト内の口コミが参考になり、予約サイトが使いやすく分かりやすいとの意見が多い。

予約のキャンセルや変更手続きがスムーズであり、返金対応も問題ないという経験を持つユーザーがいる。

総合的な信頼度

世界最大級の宿泊予約サイトであり、特にヨーロッパではオンライン旅行会社でトップクラスの取扱高を誇る。これは、ブッキングドットコムが高い信頼度を有していることを示している。

以上のような評価が一定数見られます。ネガティブな声の場合と同じように、これらはあくまでレビュアーの意見であり、必ずしもファクトであるとは限りません。しかし、これらの意見はブッキングドットコムに関する様々な着目点を提供しているので、ぜひ参考になさってください。

安い理由は？

ブッキングドットコムが、他のOTA（オンライン・トラベル・エージェント）と比較して、料金が安いのは間違いないようです。

つねに「最安値」かどうかは明言できませんが、安いのは確かです。

そこで、その安さの要因を探ってみたいと思います。

以下、様々な理由を拾い集めてきました。参考になさってください。

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• ブッキングドットコムが安い理由は、ホテルが自前で集客できない分を、ブッキングドットコムに安く卸しているからです。卸した分で全ての客を確保できれば、十分利益が出るため、ホテル側にとっても必ずしもマイナス要素にはなりません。ただし、安い価格の客室は、それなりに条件が悪いこともあり、顧客によっては不満が出るケースもあるでしょう((https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11250532111))。
• 安い要因として、独自のセールやキャンペーンが頻繁に開催され、通常料金よりも大幅に安く予約できることが挙げられます。また、クーポンの配布は行われていないものの、元々の宿泊料金がお手頃な価格に設定されているため、他の旅行サイトよりも安価での提供が可能です。さらに、無料会員制度「Genius」に登録すると、宿泊予約が最大10%割引になるなど、会員特典も提供されています((https://grand-next.jp/reputation/booking-com/))。
• 安い理由は、ホテルの掲載料や登録料が無料であること、そしてホテル側が支払う手数料が他のOTAサイトに比べて低いためです。そのため、ホテル側は追加の費用をかけずにサービスを提供でき、その結果、安価に宿泊施設を提供することが可能になっています((https://travel.onizawa-ryuhei.com/bookingcom/))。
• 大規模な取引量による特別な料金や割引の交渉、コミッションベースのビジネスモデル、リアルタイムの価格調整、激しい競争市場における価格やサービスの競争力、宿泊施設との直接取引によるコスト削減、そしてシンプルな価格構造が挙げられます((https://anthology.blog/booking-com-bad/))。

OTAのメカニズムと「安い理由」

ブッキングドットコムを含むオンライン・トラベル・エージェント（OTA）がホテルの料金を安く設定できる理由について、上記のリサーチ結果をベースとして、さらに詳細に解説します。

OTAはインターネットを介して旅行関連の商品やサービスを販売するプラットフォームです。

このビジネスモデルは、消費者と宿泊施設の間で仲介役を果たし、予約手数料やコミッションを収益源としています。

ブッキングドットコムなどのOTAが提供する価格の安さには、以下に挙げるようないくつかの要因が関係しています。

1. スケールメリット

OTAは世界中の多数の宿泊施設と提携しているため、大量の予約を処理できるスケールメリットを持っています。

宿泊施設と特別な料金や割引に関する交渉が可能となり、結果として消費者に安価な料金を提供できます。

2. 効率的なマーケティング

ホテルが自らマーケティング活動を行う場合、高額な広告費やプロモーション費用がかかります。

OTAを利用することで、宿泊施設はこれらの費用を抑えることができ、その分を料金に反映させることが可能です。

3. 価格調整の柔軟性

OTAはリアルタイムでの価格調整が可能です。

需要と供給の状況に応じて価格を変動させることで、最適な価格設定を行い、利用者に安価なオプションを提供できます。

4. 会員制度と特典

ブッキングドットコムの「Genius」のような会員制度を通じて、割引や特典を提供することで、リピーターを増やし、長期的な顧客関係を構築します。

一定の顧客基盤を維持し、安定した収益を確保することができます。

5. コミッションベースのビジネスモデル

OTAは予約が成立した場合のみ宿泊施設からコミッションを受け取ります。このモデルは、宿泊施設にとって初期費用や固定費用を抑えることができるため、それが料金に反映され、消費者にとっては安価にサービスを利用できるメリットとなります。

6. 競争とイノベーション

OTA間の激しい競争は、サービスの改善や価格の最適化を促します。イノベーションにより、プロセスの効率化が進み、それがコスト削減につながり、結果として消費者に安価な料金を提供できるようになります。

OTAがホテル料金を安く設定できる理由は、これらの複合的な要因によるものです。

スケールメリット、効率的なマーケティング、価格調整の柔軟性、会員制度と特典、コミッションベースのビジネスモデル、そして競争とイノベーションが組み合わさることで、消費者に有利な価格を提供することが可能となっています。

まとめ

「ブッキングドットコム大解剖：評判・口コミ・安い理由・料金違う・予約取れてない」のテーマで解説してきました。

記事の内容を以下にまとめます。

1. 世界最大級のホテル予約サイト：ブッキングドットコムは、宿泊施設だけでなく、航空券やアクティビティ、レンタカー、空港タクシーの手配も可能。
2. 創業と運営：1996年にオランダで創業し、現在はアムステルダムに本社を置き、Priceline.com傘下で運営。
3. 広範なネットワーク：70か国以上に198の支社を持ち、宿泊施設は2,800万件以上を提供。
4. 利用の手軽さ：インターネット上で予約が完結し、24時間いつでもPCやスマホから予約可能。
5. 否定的な声：予約やキャンセルに関するトラブル、料金表示の誤解、セキュリティ問題、カスタマーサポートの対応などに不満がある。
6. 肯定的な声：利用のしやすさ、サービスの質、施設情報の充実、価格とプロモーション、検索と予約の利便性などに好意的な評価。
7. 安さの理由：他のOTAと比較して料金が安い理由について、様々な要因が考察されている。
8. キャンセルポリシー：施設によって異なり、場合によっては高額なキャンセル料が発生することも。
9. 料金表示の問題：表示された料金と実際に支払う金額に差異があることが指摘されている。
10. セキュリティと信頼性：不正アクセスによる情報盗難や、予約が確保されていないという問題が報告されている。

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