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【記事丸わかり】
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レクサスの門前払い問題を解決！訪問者の声とスムーズな対応策を解説
Lexus LM500h（2023年） : Wikipedia
レクサスのディーラーは、高級感があり敷居が高いイメージがありますよね。ネット上では、
- 門前払いされる
- 入店拒否
- 相手にされない
- 客を選ぶ
- 一見さんお断り
など、さまざまな噂が飛び交っています。本記事では、なぜこのような問題が生じるのか、門前払いの背景にある理由やスムーズな対応策について解説します。
門前払いされた訪問者を調査
訪問者がディーラーで門前払いされた事例を紹介します。
仕事帰りにレクサスのディーラーに行ったら、入店拒否されました。更には服装がなってないとも言われました。（Yahoo！知恵袋）
新型RXっていつ出るんですか？と聞いたところ、「11月17日に抽選です。それ以外何もお伝えできません。」と、謎過ぎる対応で断固入店拒否された。（みんカラ）
普通の服装でついでにレクサスに行ったのですが、店員に構われること無くほったらかしで、悲しいほど一人ぼっちだったのですぐ店を出ました。門前払いされるというより、相手にされないという印象だった（Yahoo！知恵袋）
門前払い問題の理由
ネット上のクチコミを調査すると、レクサス訪問時に適切な対応がされなかったというクチコミが一部ありました。このような門前払い問題には、さまざまな要因が関係しています。
門前払い問題が起こる理由を解説します。
来店予約は必須
レクサスにアポなしで訪問した場合、スタッフが他のお客様対応中のため、充分なサービスが受けられない可能性もあります。そのため、レクサスのディーラーを訪問する際、前もって来店予約を行うことを強くおすすめします。
来店予約をすることで、試乗車の手配や特定の車種に関する詳細情報など、専任スタッフによる質の高いサービスを受けることが可能です。
※歯医者さんだって予約なしにいきなり行くと塩対応されますから。
SNSによる弊害
車業界に限らず、さまざまなサービスへの不平不満は、SNSの普及とともに簡単に拡散されるようになりました。レクサスディーラーへの不満の多くはSNSによって広められた弊害でもあり、実際にはほんの一部の声にすぎません。
また、そのような意見には偏見や誤解による情報もあるでしょう。レクサスは『すべてのお客様に公平に接し、最高のサービスを提供する』というポリシーを持っています。
そのため、一見さんや訪問者を門前払いするような実態はほとんどありません。他人の無責任な情報に振り回されず、自分の目で確かめに行くことが大切です。
門前払いを回避する対策
門前払いを回避するためには、訪問者側にも適切な配慮が求められます。こちらの章では、ディーラーを訪れる際のポイントを紹介します。
ディーラー訪問時の適切な身なり
高級車を購入する際、清潔な服装や整った外見はディーラー側に好印象を与えます。服装はカジュアルでも構いませんが、ある程度TPOを意識した適切な服装で訪れるのがポイントです。
質問や要望を明確に伝える
高級ディーラーには、試乗のみ、冷やかし、カタログ集めなどの目的で訪れる人もいます。もちろん「見に行くだけ」の訪問も可能です。
訪問時には、どの車種に興味があるのかなど明確な要望を伝えることで、スタッフにスムーズに対応してもらえます。
気持ちの良いコミュニケーションを
展示車をベタベタ触ったり、勝手に車に乗り込んだりする行為はNGです。ディーラー訪問時には、礼儀正しい態度が不可欠です。
スタッフに対しては敬意を持って対応し、感謝の気持ちを示すことで好感度が高まります。高級車の購入は、ディーラーとの長期的な関係が生じます。
お互いに気持ちの良いコミュニケーションを交わすことで、良い取引につながりますよ。
まとめ
『レクサスの門前払い問題を解決！訪問者の声とスムーズな対応策を解説』のテーマで解説しました。
以下、記事のまとめです。
- 来店予約の重要性 – レクサスディーラー訪問前には来店予約が強く推奨されており、試乗車の手配や特定の車種に関する詳細情報など、パーソナライズされたサービスを受けることができます。
- 訪問者側の配慮 – ディーラー訪問時には清潔かつ適切な服装を心掛けることが求められます。明確な要望や質問を伝えることで、より良いサービスを受けやすくなります。
- 礼儀正しいコミュニケーション – ディーラーでの正しいふるまいがいい関係を築く基本です。むやみに展示車に触れたり、許可なく車に乗り込む行為は避けるべきです。
- SNSの影響 – レクサスディーラーに対する不満や苦情は、しばしばSNSで拡散されますが、これは偏見や誤解に基づくこともあります。情報は直接確認することが重要です。
- レクサスのサービスポリシー – レクサスはすべての顧客に公平に接し、高品質なサービスを提供することを目指しており、ディーラーで差別的な扱いを受けるというステレオタイプな噂と実態は異なります。
参考：2022年レクサス世界販売台数62万5365台（前年比82％）、日本41,253台（前年比81％）
| レクサスの2022年1～12月の全世界販売実績は62万5365台（前年比82％）で、そのうち電動車（HEV、PHEV）販売比率は36％と過去最高を記録しました。日本市場の総販売台数は41,253台（前年比81％）です。 新型コロナウィルス感染拡大や部品供給逼迫などの影響で、前年の数値を下回っていますが、2023年は回復傾向にあるようです。 なお、レクサスのグローバル最量販モデルは「NX」です。世界で一番売れているレクサスです。 （参照：https://car.watch.impress.co.jp/docs/news/1474215.html） |
